top of page
logo

İPTAL İADE POLİTİKASI

DOĞUŞLAR TEKNİK

İPTAL VE İADE POLİTİKASI METNİ

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişlerinizi, ürünler kargoya verilmeden önce herhangi bir ücret ödemeden ve gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

  • Kargolanmamış Siparişler: Web sitemizdeki müşteri panelinden "Sipariş İptali" talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz 1-3 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

  • Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya verilen siparişler iptal edilememektedir. Bu durumda ürünü teslim alırken kargo görevlisine teslim almak istemediğinizi belirterek paketi açmadan iade edebilir veya teslim aldıktan sonra İade Süreci kapsamında iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

İade Kabul Şartları:

  • İade edilecek ürünün ambalajı, kutusu ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

  • Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve tahrip edilmemiş olması gerekmektedir.

  • Fatura türü kurumsal olan siparişlerin iadelerinde, ilgili şirket tarafından düzenlenen "İade Faturası" ürün ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası kesilmeyen kurumsal gönderiler teslim alınamaz.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün tiplerinde iade ve cayma hakkı kabul edilmemektedir:

  • Müşterinin özel istek veya talepleri doğrultusunda özel olarak üretilen, kesilen, boyutlandırılan veya hazırlanan malzemeler (özel ölçülü cıvata, mil, profil, kesilmiş yapı malzemeleri vb.),

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından uygun olmayan ürünler,

  • Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan hırdavat ürünleri.

4. HASARLI VEYA KUSURLU (AYIPLI) ÜRÜN İADELERİ

  • Kargo Teslimatında Kontrol: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer kargo kolisinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz. Tutanak tutulmayan kırık/hasarlı paket iadelerinde sorumluluk alıcıya aittir.

  • Abonelik / Ürün Kusurları: Teslimat sonrasında fark edilen imalat hatası veya kusurlu ürünlerde, durumu teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde firmamıza bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda ayıplı olduğu tespit edilen ürünler ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

5. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETLERİ

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturunuz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

  2. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.

  3. Kargo Gönderimi: Ürünü, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ve Anlaşma Kodu ile tarafımıza karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti müşteriye aittir.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelemeye alınır. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi en geç 7 iş günü içerisinde başlatılır:

  • Kredi Kartı Ödemeleri: Ücret iadesi tutarı bankanıza aktarılır. Bankanızın bu tutarı hesabınıza/kartınıza yansıtma süresi ortalama 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

  • Havale / EFT Ödemeleri: İade tutarı, bildireceğiniz IBAN hesabına transfer edilir. IBAN sahibinin sipariş veren kişi ile aynı olması zorunludur.

FİRMA BİLGİLERİ

 

  • Unvan: Doğuşlar Teknik Endüstriyel Hırdavat Cıvata ve Yapı Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi

  • Adres: Deri OSB Mah. Asort Sk. İstanbul Deri OSB No: 1 İç Kapı No: 18-27 Tuzla / İstanbul

  • Vergi Dairesi & No: Tuzla V.D. / 3090771142

Having said that, a Shipping Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers. It is the legal framework for presenting your obligations to your customers, but also to address different possible scenarios that may occur, and what happens in each and every case. 

 

A Shipping Policy is a good practice and it helps both sides - you and your customers. Your customers may benefit from being informed about what they can expect from your service. You may benefit because people may be likely to shop with you if you have a clear Shipping Policy in place since there won't be any questions about your shipping timeframes or processes.

What to include in the Shipping Policy

Generally speaking, a Shipping Policy often addresses these types of issues: the timeframe for processing orders; the shipping costs; different domestic and international shipping solutions; potential service interruptions; and much, much more.

bottom of page